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Stratégie  de la Maison du tourisme

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Plan marketing 2022-2027

La Maison du tourisme du Livradois-Forez a élaboré une nouvelle stratégie pour faire connaître la destination dans le cadre de son plan marketing 2022-2027. Ce plan répond notamment à quelques questions simples :

  • Quelle est la destination que l’on souhaite collectivement faire connaître ?
  • Quels sont les atouts du Livradois-Forez par rapport aux autres destinations ?
  • Quels profils de clientèles attirer en fonction des offres touristiques que le territoire peut proposer ?
  • Quelles actions spécifiques à mettre en place ?

En résumé,  il a été décidé de ne pas capitaliser uniquement sur ce dont tout le monde parle : la nature préservée, les activités de pleine nature. En s’appuyant sur la notoriété de la marque « Auvergne » et en surfant sur la tendance des « consom’acteurs », il a été décidé de faire vivre, en « Livradois-Forez, Parc naturel régional en Auvergne » des expériences originales, innovantes aux visiteurs. Car on peut aussi, ici, proposer à nos vacanciers de leur faire fabriquer leur couteau à Thiers ou leur feuille de papier à Ambert, de participer à un stage de musique à La Chaise-Dieu ou à une visite de ville théâtralisée à Billom. Et les exemples sont nombreux. L’un des enjeux du plan est aussi de faire en sorte que les prestataires touristiques qui le souhaitent puissent communiquer d’une façon plus homogène à l’extérieur du territoire, en utilisant des éléments graphiques communs (via un code de marque).

Le site internet de la Maison du tourisme est le média principal de la destination. Un blog, une nouvelle page Facebook, un compte Instagram ainsi qu’un nouveau magazine de la destination vont permettre de diffuser l’information façon différente, plus vivante et contemporaine la destination. En s’équipant d’un logiciel de gestion de la relation client, la Maison du tourisme va chercher à augmenter le nombre de clients/prospects dans la base de données, à mieux les connaître et à leur proposer plus régulièrement des offres. Enfin, l’équipe technique de la Maison du tourisme, pour s’adapter à ces évolutions, s’est réorganisée avec un nouvel organigramme.

Planification éditoriale 

Schéma d'accueil et de diffusion de l'information touristique 2025-2027 

Le Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information (SADI) est une démarche qui permet d’améliorer l’accueil des visiteurs sur l’ensemble de la destination : l’accueil dans les stations de transport (gare, aire d’autoroute, etc.), dans les sites touristiques et les sites naturels, l’accueil numérique, l’accueil chez les prestataires touristiques, etc.

Notre ambition : Faire du Livradois-Forez une destination d’accueil de tous les publics valorisant les spécificités territoriales en relevant 5 défis :​

  1. Faire évoluer l’organisation territoriale du réseau d’information touristique​
  2. ​Encore mieux cocooner les visiteurs en leur proposant un accueil de qualité tout en valorisant les spécificités du territoire​ (qualité de l’accueil et approfondissement de la connaissance du public)
  3. ​Structurer une politique d’accueil à distance (numérique et téléphonique)​
  4. ​Engager plus fortement la politique touristique d’accueil et d’information vers des pratiques plus durables​
  5. ​Obtenir la marque qualité tourisme et le classement en catégorie 1​ pour renforcer notre image

Un plan d’actions sur 3 ans a été élaboré.

Cette démarche est innovante à plusieurs titres :

  • elle élabore une stratégie d’accueil des visiteurs à l’échelle d’une destination touristique en lien avec un positionnement marketing et un schéma de développement touristique (logique de cohérence des politiques touristiques) ;
  • elle associe 4 communautés de communes (Thiers Dore et Montagne, Ambert Livradois-Forez, Entre Dore et Allier, Billom communauté) et le syndicat mixte du PNR Livradois-Forez ;
  • elle a été élaborée en concertation avec les acteurs touristiques de la destination ;
  • elle favorise des passerelles avec les territoires voisins ;
    elle tient compte des forts enjeux de développement durable pour inciter les visiteurs à respecter les milieux et pratiquer des activités douces ;
  • elle tient compte de la diversité des spécificités, des attentes et des besoins des populations accueillantes et des populations accueillies ;
  • elle va permettre de tester de nouvelles modalités d’accueil grâce à de nouveaux outils comme un roadbook numérique.

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