Qualité tourisme

À la Maison du tourisme du Livradois-Forez, un voyage « zéro défaut » est le séjour que nous nous efforçons d’offrir à chaque visiteur.  Dès votre planification, vous bénéficiez de l’expertise de professionnels qui connaissent leur territoire sur le bout des doigts. Que vous soyez à la recherche d’aventure dans nos vastes forêts, de détente ou d’enrichissement culturel, nous sommes là pour vous guider. Nos recommandations sont basées sur une connaissance approfondie et actualisée de ce que le Livradois-Forez a de meilleur à offrir.

Nous prenons soin de sélectionner des activités et des hébergements qui correspondent à vos goûts personnels et exigences de qualité. En vous appuyant sur notre expertise locale, vous avez la garantie d’une expérience authentique et mémorable, l’esprit tranquille. Notre mission est de faire de votre visite une série de moments parfaits, fluides et enrichissants. Avec la Maison du tourisme du Livradois-Forez, embarquez pour un voyage « zéro défaut ».

Liberté, Qualité, Satisfaction.

La Maison du tourisme du Livradois-Forez, à votre écoute !

Depuis 2021, la Maison du tourisme du Livradois-Forez travaille à l’obtention de la marque Qualité tourisme. Elle distingue les meilleures destinations en France pour leur excellence en matière de qualité d’accueil.  Grâce à notre engagement envers la marque Qualité tourisme, nous accompagnons nos visiteurs à chaque étape de leur séjour, leur proposant une expérience sur mesure qui répond précisément à leurs attentes et besoins.

Engagés dans la préservation de notre magnifique territoire, nous intégrons des critères de développement durable dans nos pratiques et rendons accessible l’information qui vous permettra de vivre le séjour le plus écoresponsable possible.

Notre suivi de la qualité est intransigeant. Nous surveillons constamment notre e-réputation et la satisfaction de nos visiteurs à travers des enquêtes régulières. Vos impressions et réclamations sont prises très au sérieux, car elles nous orientent vers des améliorations continues. Cela fait partie de notre promesse de vous offrir des vacances « zéro défaut », où vous êtes écoutés et valorisés du début à la fin de votre séjour.

L’obtention de la marque Qualité tourisme n’est pas notre finalité, mais une volonté d’améliorer continuellement la qualité de notre accueil. Nos efforts sont renforcés par un management interne solide, une formation rigoureuse de notre personnel et un dialogue constant au sein de notre équipe.

Votre participation : essentielle, pour des séjours toujours plus mémorables

À la Maison du tourisme du Livradois-Forez, nous nous engageons à offrir une expérience touristique de premier ordre, mais votre collaboration est cruciale pour nous aider à maintenir et à améliorer la qualité de nos services. C’est pourquoi nous vous encourageons vivement à participer à nos enquêtes de satisfaction et à nous faire part de vos impressions, qu’elles soient positives ou négatives. Nous avons intégré un formulaire, facile à utiliser, conçu pour recueillir vos avis de manière structurée et efficace. Cette démarche nous permet de comprendre vos besoins et attentes en détail, et de réagir rapidement pour apporter des améliorations significatives.

Accédez à notre enquête de satisfaction et participez à améliorer la qualité de nos services.

Questionnaire de satisfaction
Temps estimé : 3-4 minutes

Il est particulièrement important de nous expliquer minutieusement toute mauvaise expérience que vous pourriez avoir rencontrée. Les détails que vous fournissez sont précieux, car ils nous guident dans notre effort continu d’amélioration de l’accueil et des services proposés. En partageant avec nous les aspects moins satisfaisants de votre séjour, vous contribuez directement à l’évolution et à l’amélioration de l’expérience touristique pour tous les futurs visiteurs.

Si vous avez des retours à nous faire, nous vous invitons à nous écrire par mail à l’adresse  suivante :
ecoute.client@vacances-livradois-forez.fr

Assurez-vous d’inclure tous les éléments factuels possibles, ainsi que vos coordonnées (nom, prénom, mail et téléphone). Ces informations sont indispensables pour un traitement efficace et précis de votre demande.  Nous nous engageons à vous répondre et à vous tenir informés des suites de votre requête dans les meilleurs délais.

Vos retours sont un cadeau précieux qui nous aide à proposer des expériences toujours plus qualitatives à chaque visiteur qui foule les terres du Livradois-Forez.  Le futur du tourisme dans Livradois-Forez est en partie entre vos mains, nous comptons sur vous !

Dites-nous tout !

FAQ sur le Label "Qualité Tourisme" pour les Offices de Tourisme

Qu'est-ce que le label "Qualité Tourisme" ?
Le label « Qualité Tourisme » est une marque attribuée par l’État français pour reconnaître les établissements touristiques pour leur qualité de service. Ce label vise à améliorer la qualité des services touristiques en France et à assurer aux visiteurs une expérience de haute qualité.
Comment un office de tourisme peut-il obtenir le label "Qualité Tourisme" ?
Il doit suivre un processus rigoureux d’évaluation qui inclut un audit de ses services réalisé par une personne externe agrée selon des critères stricts. Ces critères portent sur l’accueil, la compétence du personnel, la clarté et la précision de l’information, la propreté des lieux, la gestion de la relation client mais aussi sur la structuration de l’ensembles des services de l’office de tourisme.
Quelle est la durée de validité du label "Qualité Tourisme" ?
La marque Qualité tourisme est obtenue pour une durée de 5 an. L’office de tourisme doit se soumettre à une nouvelle évaluation sous la forme d’un audit pour s’assurer que les standards de qualité sont toujours respectés et que des améliorations continues sont mises en œuvre pour assurer le renouvellement de la marque.
Est-ce que l’ensemble de l’offre valorisée par un office de tourisme marqué répond aux exigences de la marque Qualité Tourisme ?
La marque est décernée à l’office de tourisme, elle évalue par conséquent les actions qui relèvent de sa mission. Les opérateurs, comme les hébergeurs, les prestataires d’activités… sont libres de s’engager dans une démarche d’amélioration continue pour obtenir la marque ou non.
Que puis-je faire si mon expérience ne correspond pas aux standards de la marque Qualité Tourisme ?
Il est recommandé de faire part de vos commentaires directement à l’office de tourisme concerné, idéalement par écrit pour formaliser vos préoccupations. Expliquez clairement mais courtoisement les aspects spécifiques qui n’ont pas répondu à vos attentes.
Demandez des éclaircissements ou des rectifications immédiates si possible. Parfois, les problèmes peuvent être résolus sur-le-champ pour améliorer votre expérience.
Que puis-je faire si mon expérience ne correspond pas aux standards du label "Qualité Tourisme" ?
Il est recommandé de faire part de vos commentaires directement à l’office de tourisme concerné, idéalement par écrit pour formaliser vos préoccupations. Expliquez clairement mais courtoisement les aspects spécifiques qui n’ont pas répondu à vos attentes.
Demandez des éclaircissements ou des rectifications immédiates si possible. Parfois, les problèmes peuvent être résolus sur-le-champ pour améliorer votre expérience.